Puesto de trabajo: Member Success Coordinator en Impact Hub Madrid

¡¡Estamos buscando tu talento!!

De Ámsterdam a Johannesburgo, de Singapur a Nueva York, somos la mayor red global de comunidades orientadas a la innovación y al impacto, con más de 17.000 miembros presentes en más de 100 ciudades de todo el mundo, y en constante crecimiento. Generamos entornos de trabajo colaborativos a través de espacios que acogen e impulsan propuestas innovadoras y de transformación social.

Impact Hub Madrid nació en 2009 y en estos años hemos ido creciendo e incrementando nuestro impacto. Nuestros 6 espacios acogen personas, empresas, ideas, proyectos y eventos para promover el espíritu de comunidad, el impacto y la innovación. Ofrecemos a nuestros miembros un ecosistema único de recursos, inspiración, colaboración y oportunidades, a partir de programas de incubación y aceleración y un amplio número de contactos y eventos.

Somos el primer coworking en España con certificado BCorp (la certificación para empresas que buscan una triple rentabilidad: económica, social y medioambiental).

Ahora es el momento de unirte a un proyecto inspirador con un gran equipo de profesionales. ¿Te sumas a nuestro reto?

Puesto de trabajo: Member Success Coordinator

Buscamos un compañero o compañera de viaje que acompañe nuestros esfuerzos en el área de Workspaces. El puesto de Member Success Coordinator se compromete con nuestros miembros para impulsar sus proyectos a través de la adopción de nuevos servicios y productos de Impact Hub, demostrando el valor continuo de pertenecer a nuestra gran comunidad.

Construirá relaciones con nuestros miembros y se convertirá en su asesor de confianza para que las empresas crezcan con nosotros. Será la persona responsable de la participación y fidelización en la posventa de miembros, impulsando la adopción y la satisfacción del usuario.

Este es un rol crítico dentro del equipo de Espacios y Comunidad con un importante impacto en la conexión con nuestros miembros, en la aportación de valor a los mismos y en generar propuestas comerciales.

Estará trabajando bajo la supervisión de la Workspace Experience Manager.

Las principales responsabilidades serán:

  • Entender las necesidades y proporcionar proactivamente soluciones para impulsar el negocio del miembro. Asegurarse de que la experiencia del miembro con el producto sea la mejor posible y estar siempre disponible para solucionar cualquier incidencia o duda que pudiera surgirle.
  • Desarrollar y fortalecer las relaciones con los miembros (mediante la programación de reuniones periódicas), permitiendo una relación estratégica basada en soluciones de valor añadido.
  • A través de la escucha activa y observación constante, analizar permanentemente si se está alcanzando lo que esperaba el miembro al realizar la compra inicial, y en caso contrario, anticiparnos con la presentación de nuevas propuestas de servicios o colaboraciones.
  • Realizar un seguimiento muy cercano de nuestros miembros en todas sus etapas: onboarding, estancia y renovación, con el objetivo de poder anticipar necesidades, cambios en sus necesidades de espacio o servicios o posibles incidencias.
  • Diseñar una estrategia de retención y fidelización para nuestros miembros, creando un vínculo muy cercano con ellos y construyendo un plan de trabajo con cada uno de ellos.
  • Impulsar el crecimiento de los ingresos a través de la detección de oportunidades de up-selling y venta cruzada (cross-selling) entre eventos, coworking y proyectos. Sistematizar todos estos procesos de upselling y cross-selling dentro del journey del miembro.
  • Realizar labores de apoyo en los espacios (con los Community-Host y Community Builder) con el objetivo de observar el uso y aprovechamiento que el miembro hace de estos, proponiendo en todo momento mejoras que garanticen la excelencia en los servicios.
  • Gestionar la incorporación y onboardings de nuevos clientes conjuntamente con el área de Comunidad.
  • Proporcionar un excelente servicio al cliente y supervisar el proceso de atención al miembro, su ciclo de vida en el espacio y la excelencia de su experiencia en Impact Hub.
  • Dar feedback a los equipos comerciales de Coworking y Eventos sobre nuevas oportunidades y tendencias del sector observadas de forma que Impact Hub cuente con una oferta de productos y servicios adaptada al mercado.

¿Esta descripción encaja contigo?

Estamos buscando una persona que tenga:

  • Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar
  • Experiencia comercial y la capacidad de entender la cadena de valor y los negocios de los clientes
  • Experiencia con herramientas de atención al cliente.
  • Experiencia en el segmento B2B
  • Conocimiento del sector de Coworking o servicios
  • Idiomas: nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.

  Junto a:  

  • Excelentes habilidades interpersonales con capacidad de adaptación a distintos perfiles de clientes, de escucha activa y de mantenimiento de relaciones.
  • Enfoque sistemático y basado en procesos para la gestión de las relaciones.
  • Orientación a la atención al cliente, con fuerte vocación comercial y relacional.
  • Orientación a resultados.
  • Capacidad de organización.
  • Elevada capacidad de negociación.
  • Tener pensamiento creativo, innovador, proactivo y flexible.
  • Pensamiento analítico.
  • Trabajo en equipo.
  • Compromiso con la Igualdad de Género.

Qué ofrecemos…

  • Un entorno con muy buen ambiente, trabajo en equipo, flexibilidad, dinamismo, retos y aprendizajes, donde las personas son lo más importante.
  • Integrarte en una organización global, que busca el cambio social.
  • Poder dedicar tu energía y talento, junto a un equipo innovador y motivado por conseguir una transición hacia la sostenibilidad.
  • Organizar tu tiempo y espacio de trabajo
  • Tipo de contrato: indefinido.
  • Incorporación: Inicio año 2022.
  • Jornada de trabajo completa.
  • Lugar de trabajo: Madrid

¿Estás interesado/a en que te conozcamos?

Mándanos tu CV, carta de motivación y pretensiones económicas a la dirección de correo electrónico siguiente: madrid.candidaturas@impacthub.net, indicando claramente en el asunto del mensaje la referencia: Member Success Coordinator”  REF.: 012/11/21” antes del próximo 21/11/2021 (Impact Hub se reserva el derecho de modificar esta fecha si lo considera oportuno)

Se mantendrá la confidencialidad en todo el proceso.

Impact Hub practica la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres en los procesos de selección.

Debido a la cantidad de candidaturas que solemos recibir sólo se tomarán en cuenta las que indiquen la referencia en el asunto y solo serán contactadas aquellas personas que sean preseleccionadas, en un plazo máximo de un mes.

Las personas son el elemento clave para el éxito de nuestro trabajo

Su formación y desarrollo dentro de Impact Hub es una de nuestras prioridades

Conoce más sobre la cultura de Impact Hub Madrid

Consulta todas las ofertas laborales

Logo Madrid Blanco - Impact Hub

Pero en
Impact Hub pasan muchas más cosas…

Logo Madrid Blanco - Impact Hub

Pero en
Impact Hub pasan muchas más cosas…