La experiencia de los miembros, en el centro

La experiencia de los miembros de la Comunidad continúa siendo un pilar clave para Impact Hub.

En la encuesta de satisfacción de 2025, el 83,3% de los encuestados se declara promotor de la marca en el espacio de Prosperidad, seguido de los Impact Hub de Barceló y Alameda, un indicador de la alta capacidad de recomendación de los espacios de Impact Hub Madrid.

Además, 7 de cada 10 miembros están interesados en establecer nuevas conexiones en mentoría y asesorías, innovación, comunicación y emprendimiento, por lo que se está activando un nuevo programa en este sentido.

"Formar parte de la comunidad de Impact Hub da acceso a servicios de apoyo y asesoramiento especializado para el crecimiento y la transformación de proyectos, organizaciones y profesionales. Además, conectamos a las personas y entidades de nuestra red con profesionales y organizaciones expertas en distintos ámbitos para impulsar sus objetivos y generar impacto", explica Clara Calvo, Head of Workspace Experience de Impact Hub.

Valiosos espacios de encuentro

Como muestra de la aportación en conexiones que supone trabajar desde los coworkings de Impact Hub, los servicios más utilizados por los miembros de Impact Hub Madrid son la reserva de salas de reuniones y las cantinas como valiosos espacios de encuentro.

Asimismo, los miembros de Impact Hub Madrid se mantienen informados en su mayor parte a través de los correos del equipo y los carteles que pueblan nuestros espacios.

Encuesta también a nivel global

Además de la encuesta a la comunidad de Impact Hub Madrid, en la red de Impact Hub también se elabora anualmente una encuesta global. Así, la Global Survey es la herramienta con la que se evalúa, a nivel global, la satisfacción, el grado de conexión y el impacto generado en toda la comunidad. Este análisis permite obtener una visión integral de la experiencia de quienes forman parte del ecosistema, además de identificar oportunidades de mejora y reforzar aquellos aspectos que aportan mayor valor.

Cuando hablamos de comunidad, nos referimos a un conjunto amplio y diverso de perfiles: miembros de coworking —incluyendo tanto a los actuales como a quienes han formado parte en cualquier momento de 2025—, asistentes a eventos celebrados durante ese mismo año y participantes en programas, así como mentores y trainers. También se incluyen partners y colaboradores de alianzas, cuya implicación resulta clave en el desarrollo y crecimiento de la comunidad de Impact Hub.

Como explica Marina Raposo, Communities & Ecosystems Lead de Impact Hub, una comunidad no es una plataforma, ni un grupo con logo, ni una base de datos bien segmentada. Tampoco un canal unilateral donde hay un emisor y el resto recibe. Una comunidad es un sistema relacional y multidireccional, diseñado alrededor de un propósito compartido, donde sus miembros no solo reciben valor, sino que lo generan colectivamente. Si no existen relaciones recurrentes entre las personas, lo que hay es comunicación ampliada, no comunidad.