La comunicación bidireccional es vital cuando se intenta comunicar un mensaje. Un buen ejemplo de ello lo encontramos en el mundo de la empresa: saber lo que piensan los consumidores es fundamental para ofrecerles los productos y servicios adecuados. 

Lo mismo sucede en la organización de eventos: los asistentes se convierten en consumidores y deben ser escuchados con atención. Por eso es fundamental poner atención al feedback de eventos corporativos.

Razones para generar feedback de eventos corporativos

Para lograr una buena gestión de los eventos de empresa es necesario escuchar a tus asistentes:

• Para demostrar que sus opiniones son valiosas. Dar voz a las audiencias fortalece la credibilidad y contribuye a la fidelización. 
• Para encontrar puntos de mejora y optimizar eventos futuros. Los distintos puntos de vista ayudan a conocer qué aspectos son importantes y cuáles no, pese a las afirmaciones que pudiesen hacerse en un comienzo. Por ello, es fundamental implementar estas sugerencias, a fin de mejorar la percepción del evento y la relación con los participantes. 
• Para recopilar datos adicionales que ayuden a segmentar y entender mejor a las audiencias. 
• Para generar contenido de valor que pueda compartirse en las redes sociales. 
• Para construir relaciones más profundas.  Mostrar preocupación por los participantes, pidiéndoles su veredicto a través de comentarios abiertos y honestos, genera un clima de verdadera confianza. 
• Para establecer diálogos abiertos que conduzcan a la colaboración. La cultura del diálogo suele desembocar en una mayor colaboración, ya que se eliminan las barreras comunicativas. Esto suele espolear la creatividad y la disrupción de ideas. 
• Para encontrar una diversidad de opiniones que contribuyan al crecimiento. En ocasiones, un desacuerdo o punto de vista alternativo sobre un tema o problema en particular, puede conducir a un nuevo punto de vista que impulse la innovación.

Como potenciar un diálogo efectivo

• Distribuyendo encuestas no solo a los asistentes, sino también a los patrocinadores, ponentes y otras personas directamente involucradas en el evento, incluidos los miembros del personal. Obtener comentarios provenientes de todos los roles ayudará a comprender mejor el éxito en las distintas facetas del evento, además de identificar los puntos clave de mejora. 
• Enviando las encuestas inmediatamente después del evento. Esto es fundamental porque el evento aún estará fresco en la mente de los participantes, y seguramente querrán compartir sus reflexiones e ideas. 
• Averiguando si se cumplieron las expectativas. A veces, los planificadores pueden adquirir el hábito de centrarse mucho más en sus propios objetivos que en los de los participantes. Este planteamiento no es positivo, y hay que asegurar con antelación cuáles son las necesidades y expectativas de las audiencias. Así, se podrá medir con efectividad el impacto del evento. 
• Asegurando que las encuestas sean completas, pero no demasiado detalladas. Los asistentes no disponen de todo el tiempo del mundo, y este es un hecho al que no siempre se le presta atención. Es probable que las encuestas posteriores al evento no ocupen un lugar destacado en la lista de prioridades de los participantes, y lo será aún menos si es extremadamente larga y tediosa. Por ello, hay que elaborar una serie de cuestiones principales que sirvan para obtener comentarios significativos.  
• Eliminando las preguntas capciosas. Para obtener comentarios honestos y directos, tanto positivos como críticos, hay que diseñar preguntas neutrales sin dobles sentidos. 
• Manteniendo el contacto con los asistentes. Mantener el contacto con los asistentes, ponentes y patrocinadores es una forma de conseguir aliados para posibles eventos que se celebrarán en el futuro.

Información que debe obtenerse en el feedback de eventos corporativos

Sobre los propios asistentes

• Las principales motivaciones que los llevaron a asistir al evento (formación, trabajo, networking, etc.)
• El grado de cumplimiento del evento respecto a sus expectativas iniciales. 
• Aspectos de organización y gestión mejorables por parte de los organizadores. 
• La buena o mala elección de la ubicación física del evento, teniendo en cuenta aspectos como la comunicación en transporte público o la accesibilidad. 
• Los pros y contras respecto a otros eventos pasados.  
• La voluntad afirmativa o negativa de volver a participar en un evento similar.
• La voluntad de recomendar el evento de manera voluntaria a su círculo cercano.

Sobre los ponentes y la temática a tratar

• La percepción del ponente como buen orador y transmisor de información de valor.
• El grado de interés en cuanto a estructura, contenido e interacción con los participantes.
• La efectividad del ponente respecto al grado de detalle en el tratamiento, así como la claridad a la hora de abordar ciertas situaciones.

Sobre los patrocinadores

• La percepción del patrocinador sobre los objetivos alcanzados en el evento: conocimiento de marca, generación de contactos, branding, redes de apoyo, etc. 
• El grado de conocimiento del patrocinador en el propio evento: visibilidad de la marca, señalización, imagen corporativa, product placement, etc.   
• El porcentaje de alianzas comerciales y posibles clientes alcanzados durante el evento.